11 Najlepsza platforma SaaS dla działu pomocy technicznej dla Twojej firmy

Znajdź najlepsze rozwiązania helpdesk oparte na chmurze do zarządzania obsługą klienta.


Istnieje wiele wydajnych, opartych na chmurze systemów pomocy technicznej, których można użyć zamiast tradycyjnej metody polegającej na samodzielnym instalowaniu i zarządzaniu oprogramowaniem.

Oprogramowanie jako usługa (SaaS) ma wiele zalet i brzmi idealnie dla startupów oraz małych i średnich firm. Z biegiem czasu korzystanie z SaaS zostało rozszerzone na wiele dziedzin, takich jak zarządzanie zasobami ludzkimi, SEO, ankieta, biuletyn, bezpieczeństwo sieciowe itp..

Zanim przejdziemy do listy, rzućmy okiem na zalety korzystania z SaaS.

Opłacalne

SaaS jest dostępny dla użytkowników, głównie na zasadzie subskrypcji. Wynajmujesz, a dostawca zarządza oprogramowaniem i wszystkimi elementami zaplecza. Koszt subskrypcji jest niższy niż w tradycyjnych modelach licencji.

Większość dostawców oferuje wersje próbne i płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, dzięki czemu nie musisz inwestować i zamykać swoich pieniędzy.

Szybkie wdrożenie

Oprogramowanie jest już zainstalowane i skonfigurowane na platformie chmurowej. Dlatego musisz zapłacić za subskrypcję lub rozpocząć okres próbny, aby zacząć z niej korzystać. Nie musisz przechodzić przez konfigurację oprogramowania i konfigurację, w której spędzasz kilka tygodni.

Bezpieczeństwo i konserwacja

Zarządzanie oprogramowaniem, serwerem i bezpieczeństwem zawsze stanowi wyzwanie. Musisz być wykwalifikowany lub wynająć coś dla siebie. Zwiększa to dodatkowe koszty biznesowe i obciążenie wsparcia operacyjnego. Dzięki modelowi SaaS, w którym nie musisz się martwić o administrację systemem, poprawki bezpieczeństwa, kopie zapasowe i regularne aktualizacje.

Skalowalny

Większość rozwiązań SaaS jest skalowalnych. Dzięki temu możesz zacząć od niższego planu i rozwijać się wraz ze wzrostem popytu. Możesz łatwo zaktualizować swój plan bez zakłócania systemu produkcyjnego.

SaaS to doskonałe rozwiązanie dla każdego, kto chce zacząć od minimalnej inwestycji. Co myślisz?

Oprogramowanie Helpdesk pozwala szybciej zarządzać zapytaniami klientów. Wsparcie jest zawsze kluczem do sukcesu w biznesie, a wybór odpowiedniego rozwiązania dla działu pomocy technicznej może przynieść frustrację zadowolonym klientom. To prowadzi do większej satysfakcji klienta.

Pomaga także zespołowi wsparcia w szybkim rozwiązywaniu problemów, zapytań i opinii.

Przeanalizujmy następujące dostępne rozwiązania.

Freshdesk

FreshDesk jest jedną z wiodących platform, jeśli chodzi o branżę obsługi klienta. Jest opłacalny, szybki i łatwy w użyciu. Ponadto oferuje doskonałe opcje integracji i oferuje wiele sposobów na zdobycie biletów. Dostosowanie jest możliwe zgodnie z potrzebami Twojej marki.

Niektóre funkcje to:

  • Śledź rozmowy według priorytetów i kategorii
  • Wspólnie rozwiązuje problemy
  • Obsługa wielu kanałów
  • Automatyzuje powtarzalne zadania pomocy technicznej
  • Twórz fora i inne samoobsługowe platformy dla klientów
  • Zmierz i popraw wydajność
  • Personalizacja i bezpieczeństwo

Zarządzaj zapytaniami klientów z telefonu komórkowego. Aplikacja Freshdesk jest dostępna na Androida i iOS.

Jitbit

Jitbit Helpdesk to system biletowy SaaS z wbudowanym czatem na żywo, bazą wiedzy i potężnym silnikiem automatyzacji. Zaufany przez tysiące firm, doskonale integruje się ze skrzynką wsparcia.

Kluczowe cechy

  • Sprzedaż biletów e-mail
  • Integruje się z JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox i dziesiątkami innych narzędzi
  • Nauczanie maszynowe
  • Chatboty oparte na regułach i automatyzacja

Zendesk

Zendesk to przyjazne dla konsumentów oprogramowanie, które oferuje doskonałe pakiety w swoim pakiecie, które wyróżniają je na tle konkurencji. Bezproblemowe usługi ułatwiają firmie pracę nad tym.

Najważniejsze:

  • Zintegrowana obsługa klienta
  • Chatbot, wiadomości na czacie na żywo
  • Baza wiedzy i inteligentna samoobsługa
  • Oprogramowanie call center

Zendesk cieszy się zaufaniem Tesco, Shopify, Slack i innych.

Happyfox

Zdobył najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej od wielu lat, Happyfox zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania pytaniami i opiniami klientów.

Jest wyposażony w narzędzia do automatyzacji, które zmniejszają obciążenie biletu i integrują się z twoimi ulubionymi narzędziami.

  • Jira
  • Magento
  • Freshbooks
  • Baremetrics
  • GitHub
  • i wiele więcej…

Możesz użyć Happyfox do HR, pomocy technicznej, marketingu, obsługi klienta, udogodnień i innych.

LiveAgent

Możesz zacząć już od 9 USD miesięcznie LiveAgent zarządzać całą komunikacją.

Dzięki ponad 150 funkcjom możesz sobie wyobrazić, że może on spełnić prawie wszystkie wymagania.

Samanage

Samanage koncentruje się na zapewnieniu kompletnego rozwiązania IT Service Desk. Zarządzanie zmianami, incydenty, portal samoobsługowy, wykrywanie ryzyka, CMDB, zarządzanie wiedzą, zarządzanie zasobami i inne. Jeśli chcesz zarządzać wsparciem IT, to Samanage byłby właściwym wyborem. Myślenie o wdrożeniu procesu ITIL?

Możesz zacząć od zaledwie 29 USD miesięcznie.

 Biurko Zoho

Zaufanie wiodących marek, takich jak Intel, Sears, Mercedes Benz i inne.

Chcesz wypróbować przed zapłaceniem? Śmiało i wypróbuj Biurko Zoho BEZPŁATNY plan.

Wyposażony w wiele funkcji:

  • Wielokanałowy
  • E-mail, telefonia lub czat na żywo
  • Automatyzacja – przepływy pracy, przydzielanie biletów, eskalacje itp
  • Wydajne raportowanie
  • Dostosuj wszystko
  • Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie, w tym RODO

Zoho wprowadziło ostatnio Zię – rozwiązanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji.

Pomóż skautowi

Lepszym sposobem na rozmowę z klientem jest Scout, któremu zaufało ponad 8000 firm. Pomóż skautowi oferuje wiadomości, dokumentację, czat na żywo, współpracę zespołu i integrację.

Rowek

Rowek jest łatwy w użyciu, koncentruje się na małych i średnich firmach i posiada wszystkie niezbędne funkcje, których można oczekiwać od oprogramowania helpdesk.

  • Profile niestandardowe
  • Bilety i skrzynki pocztowe
  • Odpowiedzi w puszkach
  • Zautomatyzowane reguły
  • Oceny

Możesz zacząć od 30-dniowego okresu próbnego, aby zobaczyć, jak Groove może pomóc Twojej firmie.

HelpCrunch

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep eCommerce, czy firmę działającą w oparciu o SaaS, HelpCrunch może pomóc Ci w szczęśliwym sukcesie klienta. Możesz zarządzać komunikacją wielokanałową od klientów w jednym panelu.

Za pomocą funkcji automatycznych wiadomości możesz zautomatyzować wiadomości w aplikacji i wiadomości e-mail, aby zwiększyć konwersję.

Najważniejsze

  • Celowane czaty
  • Spersonalizowana wiadomość do właściwych osób we właściwym czasie
  • Dostosuj wygląd czatu, aby pasował do Twojej marki
  • Udostępniona skrzynka odbiorcza
  • Szybkie wyszukiwanie
  • Intuicyjny system sprzedaży biletów

Możesz zacząć od BEZPŁATNEGO planu, aby poznać ich platformę. Jestem pewien; to ci się spodoba.

ProProfs

Solidne narzędzie obsługi klienta pomaga firmom w dostarczaniu doskonałych usług dla swoich klientów. Obsługiwany przez e-mail współpracujący system biletowy działu pomocy technicznej ułatwia pracę agentów dzięki łatwemu śledzeniu problemów i szybszemu rozwiązywaniu problemów.

Kluczowe cechy:

  • E-mail do współpracy
  • Śledzenie problemów
  • Odpowiedzi w puszkach
  • Inteligentne raporty & oceny
  • Wielokanałowy
  • Baza wiedzy, czat i ankieta

Możesz zacząć korzystać z 15-dniowej bezpłatnej wersji próbnej, aby zobaczyć, jak to zrobić Dział pomocy ProProfs potrafi robić cuda dla twojej firmy.

Zarządzanie obsługą klienta zawsze stanowi wyzwanie i mam nadzieję, że rozwiązanie działające w chmurze pomoże osiągnąć sukces klienta.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Комментарии закрыты.

    Adblock
    detector